آموزش خرید از فروشگاه اینترنتی آرکاملل
۱ -جستجو و انتخاب کالا
برای جستجوی کالای مورد نظر خود در سایت آرکاملل ، از سه روش می‌توانید استفاده کنید:
– استفاده از ابزار نوار جستجو در صورتی که مدل یا برند مورد نظر خود را از قبل انتخاب کرده باشید در قسمت بالای صفحه‌های سایت یک ابزار جستجو وجود دارد و شما می‌توانید با تایپ نام یا بخشی از نام آن کالا در نوار جستجو، به صورت مستقیم به سراغ محصول مورد نظر خود بروید.
– استفاده از بخش بندی گروه‌های کالا
زیر ابزار نوار جستجو، گروه بندی کالا قرار دارد که با قرار دادن نشان‌گر موس بر روی هر یک از آنها، دسته بندی محصولات مرتبط آن گروه کالا نمایش داده می‌شود.
سپس با کلیک کردن بر روی دسته بندی‌های کالا، شما به صفحه? جستجوی پیشرفته منتقل می‌شوید که می‌توانید بر اساس سازنده، نوع یا رنگ جستجوی خود را محدود کنید.
در مراحل بعدی، می‌توانید از ابزار جستجوی پیشرفته سایت استفاده کنید و با انتخاب ویژگی‌هایی که برای شما اهمیت بیشتری دارند در کنار محدود کردن دامنه قیمت کالا، کالای مطلوب خود را راحت‌تر انتخاب کنید.
– استفاده از ابزار دسترسی سریع
در نوار دسترسی سریع در صفحه اصلی سایت نیز می‌توانید روی گروه کالای موردنظر کلیک کنید تا به صفحه ی جستجوی پیشرفته منتقل شوید.
همچنین، بخش‌هایی در سایت شامل “جدیدترین کالاها”، “محبوب‌ترین کالاها” و “پرفروش‌ترین‌ها” در نظر گرفته شده‌اند که بررسی محصولات در این بخش‌ها می‌تواند شما را در انتخاب کالای مورد نظرتان کمک نماید.
۲ -اضافه کردن کالا به سبد خرید
پس از انتخاب کالایی که تصمیم نهایی برای خرید آن دارید، با کلیک کردن بر روی گزینه اضافه به سبد خرید، وارد صفحه سبد خرید می‌شوید. اگر قصد خرید کالاهای بیشتری را دارید، آنها را نیز به سبد خرید خود اضافه کنید تا به صورت یک سفارش برای شما پردازش و ارسال شوند.
۳ -نهایی کردن خرید
پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، باید سفارش خود را طی ۴ مرحله زیر تکمیل و نهایی کنید:
ورود به پیدکس، ۲) اطلاعات ارسال سفارش، ۳) بازبینی سفارش و ۴) اطلاعات پرداخت.
برای رفاه حال مشتریان و عوامل ارسال قبل از ارسال پرداخت تسویه حساب سفارشات بصورت آنلاین انجام خواهد شد.
انجام و ثبت سفارش:
به منظور ثبت سفارش، با رفتن بر روی منوها بالای وب سایت، از بخش محصولات، محصول مورد نظر خود را انتخاب و در نهایت با کلیک بر روی دکمه “اضافه کردن به سبد” محصول خود را به لیست خریدهای خود اضافه کنید.
پس از ثبت سفارش، شما می بایست به سبد خرید خود مراجعه کرده و اقدام به نهایی کردن سفارش و پرداخت هزینه آن نمایید. به این منظور کافی است بر روی عبارت “سبد خرید” یا تصویر زیر آن در بالای ستون سمت راست وب سایت کلیک کنید.
در روند نهایی کردن سفارش شما می بایست آدرس تحویل کالا، نحوه ارسال و درگاه بانکی پرداخت وجه را مشخص نمایید. لازم به ذکر است در صفحه “اطلاعات پرداخت” علاوه بر امکان انتخاب درگاه بانکی، امکان وارد کردن اطلاعات تخفیفی نیز وجود دارد. در نهایت و قبل از انتقال خریدار به درگاه بانکی برای پرداخت آنلاین هزینه سفارش، خلاصه ای از وضعیت سفارش و هزینه ها اعلام می گردد که در صورت تایید خریدار به صفحه بانک انتقال یابد.
بعد از نهایی کردن سفارش، علاوه بر نمایش موفقیت آمیز بودن ثبت سفارش و ارائه خلاصه سفارش، فروشگاه به صورت خودکار برای شما یک Email به آدرس پست الکترونیکی تان ارسال می کند. کارشناسان فروشگاه در ساعات اداری (۸ صبح تا ۵ بعد از ظهر)، یک مرتبه در ساعت ۱۰ صبح اقدام به ارسال سفارشات می نمایند.
چنانچه سفارش در ساعات غیر اداری و در روزهای تعطیل ثبت شود، در اولین ساعات اداری روز بعد، سفارش ها به ترتیب اولویت ارسال می گردند.
در هر زمان که خریدار با نام کاربری و کلمه عبور خود وارد سایت شود، در قسمت سفارشات قادر به مشاهده تاریخچه سفارش های خود و وضعیت هر سفارش می باشد. وضعیت هر سفارش می تواند یکی از موارد زیر باشد:
پرداخت شده، در حال بررسی، ارسال شده و برگشت خورده
وضعیت “پرداخت شده”: هزینه سفارش های در این وضعیت به صورت کامل توسط خریدار پرداخت گردیده و در نوبت بررسی توسط کارشناسان فروش می باشند.
وضعیت “درحال بررسی”: سفارش های در این وضعیت در حال بررسی توسط کارشناسان فروش به منظور ارسال می باشند.
وضعیت “ارسال شده”: سفارش های در این وضعیت توسط شرکت آماده ارسال گردیده است. سفارش های مناطق ۲۲ گانه تهران توسط پیک (بین ساعت ۱۱ تا ۱۷) و سفارش های سایر مناطق تهران و استان های دیگر توسط پست سفارشی ارسال می گردند.
وضعیت “برگشت خورده”: سفارش های در این وضعیت به دلیل عدم حضور خریدار در محل به شرکت برگشت خورده اند.
قیمت کالاها:
قیمت های مندرج در سایت همان قیمت مصرف کننده و درج شده بر روی بسته بندی کالا می باشد.
سفارش های بیشتر از ۱۰۰ هزار تومان به صورت رایگان ارسال می گردند و سفارش های کمتر از این مبلغ شامل هزینه ارسال می شوند که این هزینه در مراحل پرداخت به اطلاع خریدار رسانده می شود. لازم به ذکر است که محصولات مجازی به دلیل ارائه کد به صورت آنلاین و از طریق ایمیل، شامل هیچگونه هزینه ارسالی نمی گردند.
کالای خریداری شده توسط مشتری بعد از ثبت، به همان مقدار محاسبه خواهد شد و در صورت تغییر قیمت کالا بر روی وب سایت، بر روی سفارش های قبلی ثبت شده اعمال نخواهد شد.
در مواردی که کالا دارای تخفیف باشد، مبلغ تخفیف به وضوح در مشخصات کالا درج گردیده است. همچنین در تمام موارد قیمت اعلام شده نهایی می باشد.
در برخی موارد تخفیف هایی برای کل سبد خریدار اعلام می گردد که به صورت خودکار در روند نهایی کردن ثبت سفارش برای وی محاسبه می گردد.
نحوه پرداخت وجه:
در طی مراحل نهایی کردن سفارش توسط شما، ۲ گزینه برای پرداخت در اختیار شما قرار داده می شود.
١ – پرداخت با استفاده از اعتبار: که به وسیله اعتبار موجود در حساب کاربری شما، تمام یا بخشی از هزینه خرید شما پرداخت می گردد. این اعتبار از طریق پورسانت و پاداش های دریافتی شما از “طرح هدف” به حساب شما اضافه می گردد.
٢ – پرداخت آنلاین: که به کمک درگاه های امن پرداخت الکترونیکی با استفاده از کلیه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب صورت می پذیرد. در حال حاضر شرکت آرکاملل با شرکت های PSP (پذیرندگان اینترنتی و ارائه دهنده خدمات درگاه پرداخت اینترنتی زیر نظر بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران و شبکه شاپرک) شامل:
١ – به پرداخت ملت (وابسته به بانک ملت)
٢ – پرداخت نوین آرین (وابسته به بانک اقتصاد نوین)
٣ – پرداخت الکترونیک سامان (وابسته به بانک سامان)
۴ – پرداخت الکترونیک بانک پاسارگاد (وابسته به بانک پاسارگاد)
۵ – تجارت الکترونیک پارسیان (وابسته به بانک پارسیان)
۶ – آسان پرداخت پرشین (مستقل – برند “آپ”)
طرف قرارداد می باشد.
رهگیری سفارشات:
بعد از انجام تمامی مراحل سفارش و پرداخت هزینه، سیستم یک کد اختصاصی سفارش برای پیگیری در اختیار شما قرار می دهد. شما می توانید در هر ساعت از شبانه روز با مراجعه به وب سایت شرکت و وارد کردن کد در قسمت “رهگیری سفارش” از وضعیت سفارش خود مطلع شوید.
همچنین برای سفارش هایی که با همکاری شرکت پست جمهوری اسلامی ایران ارسال می گردد حداکثر تا ۴٨ ساعت کاری بعد از ارسال، کد رهگیری پستی سفارش خریدار در سیستم وارد می گردد که خریدار می تواند با مراجعه به سوابق سفارش در محیط کاربری خود، نسبت به مشاهده آن و پیگیری در وب سایت شرکت پست اقدام نماید.
توجه: کد رهگیری ارائه شده توسط سیستم فروشگاه با کد رهگیری پستی متفاوت است.
آماده سازی، حمل و تحویل کالا:
سفارش هایی که هزینه آنها با موفقیت پرداخت شده و در وضعیت “پرداخت شده” می باشند:
* در صورتی که قبل از ساعت ۹ صبح هر روز کاری ثبت شوند، در همان روز ارسال می شوند.
* در صورتی که از ساعت ۹ صبح به بعد ثبت شوند، در روز کاری بعد ارسال خواهند شد.
سفارش های مناطق ٢٢ گانه تهران توسط پیک مطابق با زمان اعلام شده در بالا (بین ساعت ۱۱ تا ۱۷) و سفارش های سایر نقاط تهران و شهرستان ها با استفاده از پست سفارشی ارسال می شود. طبق اعلام شرکت پست جمهوری اسلامی ایران، مرسولاتی که به صورت پست سفارشی ارسال شوند، حداکثر طی ۲ تا ۵ روز کاری پس از ارسال به مقصد تحویل داده می شوند.
توجه: ساعات کاری شرکت شنبه تا چهارشنبه از ٨ صبح تا ۵ بعد از ظهر به استثناء روزهای تعطیل می باشد.
همچنین کاربران مناطق ۲۲ گانه تهران می توانند در قسمت توضیحات سفارش، بازه زمانی حداقل ۳ ساعته را جهت دریافت کالا درخواست نمایند. (به عنوان مثال بین ساعت ۱۲ تا ۱۵ ارسال شود)
خدمات پس از فروش:
کلیه محصولات تولید شده توسط شرکت آرکاملل ، به مدت ٢ سال دارای پشتیبانی به صورت تلفنی و اینترنتی توسط شرکت می باشند.